Hur håller man trygga kundmöten under en pandemi - MERIDIQ

Trygga kundmöten under en pandemi

Sprit på telefon torkar med servett

Praktiska tips från Dr Iman Nurlin

Runt om i världen råder det olika restriktioner för kliniker sedan i våras. I flera länder har det varit total lockdown med stängning av alla icke-nödvändiga verksamheter inklusive estetiska kliniker. Där andra har kunnat driva sina verksamheter i nästintill samma utsträckning som innan pandemin bröt ut.

Visste du att man noterat en trend med ökat intresse och efterfrågan kring estetiska och kirurgiska ingrepp i bl a USA och Norden under sista halvåret av 2020 jämfört med innan pandemin? Detta signalerar att människor, trots en rådande samhällskris, är angelägna om att hitta lösningar för sina estetiska problem.

Du som driver en skönhets- eller plastikkirurgisk klinik kan dock med relativt enkla medel säkra dina kundmöten genom att minska smittorisken och således öka säkerheten – för kunden, för dig och din personal.

Inför klinikbesöket

  • Använd MERIDIQs registreringsportal för att förbereda kunden samt underlätta konsultationen/behandlingen. Här kan du själv välja vilja formulär du vill inkludera, vilket vanligast är att formulären om kundens personuppgifter, hälsodeklarationen samt estetiska intresseformuläret ingår. Läs mer om registreringsportalen här.
  • Anordna digitala konsultationer eller skapa webbaserad patientinformation för att förkorta besökstiderna.
  • Informera kunden om vilka hygienrestriktioner och rutiner du har på din klinik. Det kan till exempel handla om att kunden måste ha total avsaknad av typiska symptom på infektion. Dessutom inte ha någon medföljande person vid sitt besök etc.

Under klinikbesöket

  • Erbjud handsprit och/eller hänvisa till kundtoalett där kunden omedelbart kan tvätta sina händer för att undvika kontaktsmitta.
  • Uppmana till användande av t ex munskydd om detta följer dina lokala riktlinjer.
  • Minimera väntetiderna i väntrum och anpassa sittplatserna så att kunder kan hålla avstånd på 1,5 – 2 m.
  • Glesa ut dina inplanerade kundbesök så att kunder inte behöver vistas i samma utrymme mer än nödvändigt.
  • Erbjud betallösningar som är ”no touch” för att minska risken för infektionsspridning och uppmana till mobilbetaltjänster eller NFC (kontaktlös kortbetalning) istället för kontanter.
  • Har kunden inte hunnit fylla i sina formulär innan besöket, uppmana även till att göra detta. Kan inte  kunden göra det på sin egen mobil, försök erbjuda en väl avspritad och ren surfplatta.

Önskar du få tips på fler praktiska åtgärder som du kan implementera på din egen klinik? Jag har tillsammans med några av mina internationella kollegor tagit fram riktlinjer som lyfter fram vetenskapen och ger vägledning – ”COVID-19 Pandemic: Consensus guidelines for preferred practices in an aesthetic clinic”. Du kan enkelt läsa eller ladda ner artikeln helt gratis via länk oven.

Vi önskar dig en säker och frisk start på 2021!

Iman Nurlin
Legitimerad läkare, internationell föreläsare och specialist inom facial aesthetics