Att säga nej till en patient – råd till estetiska kliniker

Som skönhetsklinik vill man såklart skapa trygga, långvariga relationer och det kan vara väl värd investerad tid att lägga extra energi på att lära känna sina patienter. Genom att ställa ett antal väl utvalda frågor till era patienter, ser ni till att både dela viktig information och skapa er en bild om utgångspunkt och förväntningar. Detta hjälper er att ta rätt beslut när det kommer till att välkomna nya kunder till er klinik.

Konsultation bör vara önskvärt från båda håll

Under en konsultation får du möjlighet att lära känna en ny patient och både de och ni som klinik kan ställa frågor till varandra. Här få ni som klinik även en uppfattning om hur väl informerad patienten själv är och hur deras behov ser ut. Här har ni som klinik även möjlighet att demonstrera hur ni arbetar med till exempel hygienfaktorer, samt kan visa vilka legitimationer och certifieringar ni innehar både som klinik och för den enskilda behandlare som skulle vara aktuell för patienten.

Betänketid

En viktig aspekt när det kommer till estetiska behandlingar är att följa lagen kring att erbjuda minst två dagars betänketid från det att ni diskuterat en behandling. Att det finns en betänketid som är reglerad enligt lag innebär att fler impulsiva beslut kan undvikas, vilket är bra både för patienten och kliniken.

En patient som inte är positiv till att respektera detta är värt att notera. Förutom betänketiden måste samtycke ges av patienten innan en behandling genomförs, något som ni bör informera patienten om att de kan ta tillbaka när som helst.

Tanken bakom att ställa frågor till patienten är att skapa er en bild över om ni tror att de kommer att må bättre efter genomförd behandling, om förväntningarna är rimliga, om ni tror att ni kan hjälpa patienten och om ni i slutändan tror att ni kommer att få en nöjd kund. Eftersom nöjda kunder alltid är målet, bör ni göra allt i er makt för att säkerställa att ni är en match för varandra. En nöjd kund ger positiva recensioner, rekommenderar er till andra, återkommer till er vid behov och bidrar till säkrare, långvariga och trygga kundrelationer.

Förslag på frågor att ställa till nya/återkommande patienter:

• Varför vill de göra behandlingen?
• Hur länge har de funderat på just denna behandling?
• Har de funderat på någon annan behandling nu eller tidigare?
• Har de utfört någon skönhetsbehandling tidigare?
• Hur kom de på att det var denna behandling de var intresserade av?
• Hur hittade de till er klinik?
• Känner de någon som utfört behandlingen?
• Vad hoppas de uppnå, hur ser förväntningarna ut?
  Visa även gärna före- och efterbilder för patienten på tidigare patienter som utfört denna behandling, för att demonstrera exempel på resultat efter viss tid.
• Vad har de för supportsystem runt sig – har de någon som kan stötta vid behov och återhämtning?

Vilka frågor ställer de till er

En väl informerad patient ställer väl utvalda frågor till er. Känner de till lagen om estetiska behandlingar till exempel? Om det visar sig att det är viktigt för patienten att undersöka att ni som klinik har rätt erfarenhet, kunskap, utbildning och följer rätt lagar och regler så ger det en indikation på att de själva är seriösa med sina önskemål om att få rätt behandling.

Hur hittade de till er? Har de bekanta som utfört behandlingar hos er, läst recensioner eller på annat sätt tagit reda på information för att skapa sig en bild om er? En seriös patient är lika angelägen om att få en konsultation som ni är och värnar om aspekter som till exempel betänketid.       

Inga patienter under 18 år

Var noga med att kontrollera identifikation noggrant. Ingen estetisk injektionsbehandling får utföras på en patient som är under 18 år enligt svensk lag.

Att tacka nej till en patient

Med detta önskar vi att ni fått lite stöd och hjälp till att identifiera vilka patienter ni faktiskt ser att ni kan hjälpa, och vilka som inte är en perfekt match för er. Att säga nej är också en hjälp för en potentiell patient, som kanske antingen behöver mer tid att tänka efter eller kanske egentligen kan uppnå önskat resultat på ett annat sätt. Genom att vara transparenta och värna om era patienters mående bygger det ert förtroende och kommer att gynna er i längden när ni bygger kundrelationer