Så lyckas du med din skönhetssalong

Du har tagit steget för att starta upp din egen skönhetssalong, kommit igång med behandlingar och börjar få in kunder. Men vad krävs för att faktiskt lyckas i längden, få återkommande kunder och utöka din kundbas? Här tar vi upp några tips för att se till så att du inte bara får en bra start men att din skönhetssalong blir en av de som faktiskt finns kvar i många år framöver.

Att bygga förtroende

En skönhetssalong som är öppen och transparent med vilka förväntningar kunden kan ha på en specifik behandling, kommer att få mer nöjda kunder än en salong som lovar för mycket. Ett sätt att jobba med att sätta rimliga förväntningar är före- och efterbilder. Bilderna kan hjälpa kliniken att ge exempel på förväntat resultat samtidigt som man förklarar och informerar om eventuella risker. Läs mer om före- och efterbilder och prova själv här!

Att informera kunden om vad behandlingen kommer innebära, vilka risker som finns, hur lång tid man kan förvänta sig att läkningen tar och vilka de eventuella biverkningarna kan vara, är också en viktig del när det kommer till att bygga förtroende. Transparens och tydlighet bidrar till ett ökat förtroende för dig och din klinik och därav fler nöjda kunder.

Enligt lag ska en viss betänketid finnas mellan första mötet och tiden för behandlingens genomförande, vilket är viktigt att informera kunden om. Under denna tid ska kunden eller patienten ha möjlighet att känna efter och reflektera över huruvida de vill gå vidare med behandlingen.

Utvecklas med feedback från dina kunder

Passa på att fråga dina kunder om deras upplevelse efter ett besök på din klinik. Kundens upplevelse börjar redan innan själva mötet med er på salongen, tänk igenom vilka steg som du önskar feedback kring:

• Hur de hittade er skönhetssalong
• Vad tycker de om er hemsida – var det lätt att hitta det de sökte efter
• Hur lätt var det att få kontakt med er klinik
• Hur upplevde de bokningsprocessen
• Mötet på kliniken – vad fick de för känsla när de kom till er klinik
• Var det lätt att hitta dit
• Vad tycker de om den behandling de fick och mötet med behandlaren
• Hur upplevde de uppföljningen efter mötet/behandlingen
• Är det tydligt för dem vad nästa steg i processen är och vad de kan förvänta sig
• Finns det något i processen eller i upplevelsen med er som de hade önskat var annorlunda

Genom att ställa dessa frågor kan du få insikter direkt av de kunder som varit i kontakt med er skönhetssalong och reagera i tid om det är något som behöver förändras i processen. Du visar också på det här sättet att du bryr dig om dina kunder och deras upplevelse. Underskatta inte vikten av att låta kunden få känna sig hörd, speciellt om det är något de inte är helt nöjda med.

Hur kan du kvalitetssäkra din skönhetssalong?

Försök sätta dig in i dina kunders situation, vad tror du spelar in när de väljer utförare av en skönhetsbehandling?

En klinik med behandlare med lång erfarenhet och dokumenterad utbildning ger ett seriöst intryck. Berätta om dina anställda på hemsidan, lyft recensioner och case för att hjälpa kunderna att bilda sig en uppfattning om er på kliniken.

Idag finns det många webbplatser, appar och verktyg som erbjuder betygsättning av olika företag. Betygen hjälper många kunder att välja rätt salong eller klinik om de inte själva varit där tidigare. Se till att försöka besvara kundernas frågor och lösa problem innan de läggs upp för andra att ta del av.

Många nya kunder kommer även in via rekommendationer från tidigare kunders nätverk, så se till att ta väl hand om de kunder du redan har.

Genom att kliniken erbjuder nya behandlingar, utrustning och tillvägagångssätt visar ni att företaget återinvesterar pengar för att hålla uppe standarden. Nya behandlingar visar att ni hänger med i trender och att ni förstår vad kunderna vill ha. Läs mer om att ta kontroll över ditt varumärke.

Lojalitetsprogram för trogna kunder

Uppmuntra dina kunder till att ta med en vän eller bekant som är intresserad av en behandling genom att erbjuda till exempel kompisrabatt. För att visa att era återkommande kunder är värdefulla för er, ge dem något extra som till exempel att de är de första som får reda på när er klinik öppnar upp för en ny behandling. Erbjud early-bird priser, kundklubbsevent, rabatter eller tävlingar.

Återkommande kunder – gräv där du står

En återkommande kund är en av de bästa bekräftelserna du kan få på att du göra något bra och som de är nöjda med. Återkommande kunder är väldigt värdefulla för ett företag då man redan lyckats med att både uppmärksamma dem på att man finns, men också att man lyckats leverera enligt kundens förväntningar på den produkt eller service som erbjuds. Det kostar mer att få in en ny kund, än att se till att behålla de kunder du faktiskt redan har.

För att få en kund att komma tillbaka är det viktigt att de får ett bra första intryck av marknadsföringen, bokningen, salongen, behandlingen, mötet – ja egentligen allt som kan kopplas till er. Se till att lämna kunden med ett positivt intryck efter ert möte, då detta blir det sista intrycket de kommer ha i åtanke när det blir dags att boka en ny tid.

Berätta för dina kunder om hela ditt erbjudande, det är möjligt att de inte vet om att du utför andra typer av behandlingar. Behovet kan också ändras över tid, så se till att ta upp detta på olika sätt lite då och då med deras behov i åtanke, till exempel via ett nyhetsbrev.