10 knep för att skapa värde när du valt att starta klinik

Din skönhetsklinik är igång, kundkretsen växer så sakteliga och några kunder återkommer frekvent. Men hur gör man egentligen för att skapa så pass mycket värde för kunderna att de hellre besöker er klink i stället för någon annan? I den fjärde och sista delen av den här artikelserien går vi igenom tio tips för att skapa värde för att bygga långvariga kundrelationer och sticka ut från mängden.

1. Ett starkt varumärke bidrar till en stark relation

Upplevelsen hos er börjar redan innan kunden har satt sin fot på skönhetssalongen. Allt som kan kopplas till er salong, bidrar till att skapa ett intryck och påverkar de förväntningar som kunden får. När en person kommer i kontakt med er innan sitt besök sker detta oftast online, vad möts de av då? Har ni en välkomnande hemsida? Hur uppfattas ni i sociala kanaler? Tänk på att varje kanal som ni står bakom ska utstråla samma värderingar, tonalitet och känsla för att stärka ert varumärke. Det är här relationen till kunden börjar byggas, se till att skapa en känsla av trygghet.

2. Erbjud smidigare bokningsupplevelse

På mindre skönhetskliniker och salonger jobbar kanske ett par stycken behandlare, där man hjälps åt att sköta reception, ta in bokningar med mera. Ofta finns ingen dedikerad person för att enbart hantera de administrativa delarna, speciellt inte om kliniken är relativt nystartad. Ett sätt att spara tid och göra helhetsupplevelsen smidigare för kunderna är att använda sig av ett digitalt bokningssystem. Här kan kliniken planera in vilka tider som finns tillgängliga för behandling, och kunderna kan boka i lugn och ro var de än befinner sig. Detta frigörs mycket tid för er som arbetar på salongen, tid som ni hellre spenderar tillsammans med era kunder.

Förutom att bokningsprocessen blir smidigare både för era anställda och kunderna, får ni även möjlighet att planera i god tid, skicka automatiska påminnelser och uppdateringar till kunden, planera och boka in resurser och utrustning och analysera boknings-data som samlas in för vidare planering.

Läs mer om ett gratis, användarvänligt bokningssystem som är lätt att komma igång med när du startar klinik.

3. Utöka klinikens erbjudande

Om ni inte har funderat över era unika säljområden (USP:ar), så kan det vara läge att se över vad som just särskiljer er klinik från andra. Vad får man om man kommer till er, som andra antingen inte erbjuder eller som ni gör bättre? Det här är saker som era kunder kommer lägga märke till och som kommer sätta er på kartan. Bestäm er för vilka områden ni har som grund – något ni alltid erbjuder som ni har mycket erfarenhet inom och gör riktigt, riktigt bra. Men glöm inte att en del av era besökare kanske även vill testa något nytt de hört talas om. Genom att erbjuda behandlingar och tjänster som är aktuella just nu visar ni att ni hänger med i utvecklingen av branschen, vilket även kan skapa förtroende för andra behandlingar ni erbjuder i ert grundutbud.

4. Merförsäljning – känner kunderna till klinikens utbud?

Ett sätt att både skapa mer värde för kunden och er som klinik, är att berätta för era kunder om ert utbud. Det kanske låter självklart, men det är inte ovanligt att kunderna faktiskt inte vet om vilka behandlingar, produkter eller tjänster som erbjuds. Lyhörda behandlare kan snappa upp ytterligare behov hos kunden och berätta om behandlingar som skulle kunna vara intressanta. Ofta besöker kunder en viss klinik av en specifik orsak, efter att ha sökt sig fram eller fått rekommenderat en viss tjänst. I dessa fall är det inte självklart att man går in och undersöker resterande utbud, även om det hade varit av intresse. I värsta fall kan det leda till att en kund går till en annan klinik för att utföra en annan behandling istället för att göra båda hos er.

5. Vårda kundrelationerna med rabatter/kundklubbsdagar/nyhetsbrev

Ta vara på dina kunder, se till att hålla relationen vid liv genom till exempel nyhetsbrev, kundklubbserbjudanden eller rabatter vid specifika tillfällen eller för era mest lojala besökare. På så sätt lockar ni tillbaka kunder som inte besökt kliniken på ett tag, attraherar nya kunder, eller belönar era trogna kunder.

Här är en list med exempel på tillfällen då det kan vara en bra idé att erbjuda en speciell rabatter/erbjudanden:

1. Mors dag
2. Black Friday
3. Nyårsspecial
4. Julklapp
5. Var 10:e besök gratis/rabatterat
6. Vårbal
7. Höstfint
8. Studentfirande
9. Födelsedagserbjudande
10. 2 för 1
11. Alla hjärtans dag
12. Bröllop och möhippa

6. Attrahera de bästa i branschen genom att satsa på bra arbetsvillkor

Mervärde handlar även om kvalité. Ju duktigare era anställda är på sitt jobb desto bättre blir resultatet, vilket leder till fler nöjda kunder. Erbjuder ni bra arbetsvillkor på kliniken så kommer fler behandlare vilja arbeta hos er, vilket innebär att konkurrensen om de anställningar ni önskar fylla ökar. Här får ni då möjlighet att välja ut de allra bästa.

7. Lyft case och success stories, före- och efterbilder

Före- och efterbilder har som vi nämnt tidigare i denna artikelserie flera fördelar. Ni hjälper kunderna sätta förväntningar, visar att ni inte lovar mer än ni har kunnat leverera tidigare och hjälper även era kunder att se vilken förändring som skett.

Intervjuer/case studies med kunder som genomgått en behandling är ett annat sätt att skapa mervärde. Det skulle kunna handla om både positiva erfarenheter av er och den behandling som utförts, och lärdomar/tankar som visar på transparens och utveckling. Det kan finnas fördelar med att lyfta tankar från ett kundperspektiv, just för att det kan hjälpa andra kunder. Här byggs också förtroende för er som klinik då ni vill hjälpa framtida kunder att ta ett beslut som de kommer må bra av i längden.

8. Höj priserna allteftersom kunskapen stiger – erfarenhet kostar!

Var inte rädda för att ta betalt, kunderna kommer att vara beredda att betala för den kvalité och erfarenhet som ni erbjuder. Allteftersom ni samlar mer erfarenhet, certifieringar och kunskap kan ni erbjuda ännu bättre, snabbare och varierade behandlingar och tjänster vilket är självklart att ni ska ta betalt för. Se bara till att börja på en prisnivå som faktiskt speglar den nivå ni går in med när ni startar kliniken, och öka allteftersom ni utvecklas.

9. Fråga kunderna vad de önskar

Genom marknadsundersökningar eller intervjuer/surveys/polls i sociala medier skapar du engagemang, bygger relationer, hämtar värdefulla insikter och visar samtidigt att du lyssnar på vad dina kunder behöver. Kanske kan du få tips om inom vilket område ni som klinik bör utbilda er inom härnäst? Eller undersöka hur ofta din målgrupp besöker en skönhetssalong? Fördelarna är många när det kommer till marknadsundersökningar och det finns olika sätt att göra dem på så att det inte upplevs tjatigt för dina följare. Läs mer om hur du kan mäta engagemanget hos dina kunder: Fem succéfaktorer för att mäta patienters engagemang.

10. Säkerhet – förtroende för mer än den som utför behandling

Att era kunder ska känna sig säkra hos er kan låta som en självklarhet, men det handlar faktiskt om mer än att man som patient ska känna sig trygg med sin vårdgivare. Säkerheten innefattar även lagring av patientdata, vem som har åtkomst till patientjournalerna och hur personuppgifter sparas och används. Se till att använda betrodda verktyg för journalhantering, där ni själva reglerar vem som får tillgång till journalerna. Med ett tryggt system på plats skapar ni mervärde för era kunder utan vidare ansträngning och visar att ni tar säkerheten på allvar.
En fråga som många undrar över är vad som händer om ni måste stänga kliniken av en eller annan anledning. Enligt patientdatalagen ska nya patientjournaler sparas i 10 år, medan journaler äldre än 10 år kan förstöras. Att hitta kostnadseffektivt sätt att spara dessa på kan verka omständligt, men det finns faktiskt flera alternativ. Läs mer om att spara patientjounaler här: Vad händer med patientjournaler när företag slår igen?